“排号不排队”
如今，不仅到医院就诊拿号等候，到银行存钱或交费也拿号等候，连买房子都拿号等候，因此，一些新闻媒体将“排号不排队”，列为今年流行的时尚之一。
今年8月1日，龙港分局办税服务厅门口，比平时多了一台“取号机”，“取号机”的显示器上，有“‘一窗式’纳税申报”、“小规模纳税人纳税申报”、“购买发票”、“缴纳税款”等图标，纳税人只要用手指触摸一下图标，机器就会自动打印出一个号码，并显示相应的窗口有多少人在等候。目前，在葫芦岛市实行“排号不排队”的，只有国税机关。
在办税服务厅的中央，添置了24把崭新的深蓝色皮椅。分局局长赵志祥介绍说，他们根据窗口的数量、纳税人的数量、税务人员的工作效率测算，在这里等候的纳税人，最多不会超过24人。
8月7日上午10点，记者在办税服务厅门口，看到这样一幕场景：一位看去像四五十岁的女士，走进办税服务厅，导税员上前问道：“您准备办理什么？”
“申报。”
“您是一般纳税人吗？”
“是。”
“请触摸这个图标。”机器显示，在她前面还有10人在等候。于是，她找了个椅子坐下来。由于有4个窗口同时采用一人一机的方式，受理一般纳税人增值税“一窗式”纳税申报，每个窗口受理一户企业申报的时间，是2分钟至5分钟，这位女士坐了不到10分钟，就听到语音提示，请她到4号窗口申报。
4分钟后，这位女士办理完了申报，记者上前问她有什么感受。原来，这位女士叫张玉霞，今年57岁，曾经是渤海造船厂的副总会计师，退休后在别的单位帮忙。她说：“我有三个新感受。上个月，这里刚开始实行‘一窗式’管理，我排一次队就行了；这个月，拿号不排队了。上个月，用旧表申报，主表内容只有35项；这个月，采用新表申报，主表内容多达152项，税务局及时修改了软件，没有耽误即时比对。到上个月为止，纳税人都从侧门进税务局办税，像低人一等；这个月，侧门关了，纳税人从正门进了，感到一种平等，一种尊重。用句时尚的话，税务局理念变了，管理上档次了。”
多了一个“窗口”
从7月份开始，在龙港分局的办税服务厅，多了一个特殊的岗位，叫“即时评估约谈席”。这个岗位是做什么的呢？
实现了“一窗式”管理后，解决了增值税一般纳税人纳税申报在多个窗口排队的问题，但是，如果在即时比对中发现申报资料存在逻辑不符等问题怎么办？当时在窗口解决需要时间，影响后面的纳税人申报；事后再解决，纳税人还得再来一趟税务局。龙港分局的做法是，一旦即时比对发现问题，受理人员马上将有关申报资料打印出来，纳税人持这些资料和《约谈通知》，到“即时评估约谈席”，评估人员对纳税申报环节出现的问题，即时进行审核，对具体问题向纳税人询问，制作约谈记录。通过评估对问题作出界定后，填写《申报异常企业核查处理情况表》，对正常范围内的问题，当时解决；对非正常情况，马上转交稽查部门处理。
在7月份的征期，即时评估受理异常申报42例，8月受理了21例。
一位不愿意透露企业名称和个人姓名的会计告诉记者，上个月，他们企业因为多开票少申报而受到处罚。他说：“现在，服务成了政府机关非常时尚的高频词，税务局把这个词语落实成行动，至少我在龙港分局已经感受到了，作为纳税人，我愿意用依法纳税来回报这种服务。”
追赶潮流的一族龙港分局办税服务厅的4号窗口，是办理“一窗式”纳税申报的窗口之一。记者发现，在这个窗口工作的税务人员，是一位头发明显稀少的女同志，一打听才知道她叫张丽，因为得乳腺癌，去年年底做了手术，术后要接受长期的化疗和放疗。听说分局要实行“一窗式”管理，张丽放弃了全休，上午去医院治疗，下午到单位上班。每逢征期，她便尽量推迟治疗，争取全天上班。“我虽然是一名普通的税务工作者，但通过学习，我能够意识到‘一窗式’对税收管理产生的深刻影响，我赶上税收历史上的重要变革，如果不去亲身经历，对我个人将是多么巨大的遗憾呀。”
7月17日，葫芦岛市国税系统的数名计算机技术精英，来到龙港分局报到，然后带着成箱的面包、方便面、矿泉水进入信息中心的机房。国家税务总局要求，从8月份的征期开始采用新的《增值税纳税申报表》。要在即将到来的征期，实现“一窗式”管理与新的申报表对接，就必须对计算机软件进行调整，时间紧、任务重、难度大。7天7夜之后，他们带着疲惫与喜悦走出机房。
应该说，“一窗式”管理为税务工作者提供了一个背景宏大的舞台，这个舞台上每个人都应该找到自己的位置和角色，并淋漓尽致地发挥自己的聪明才智。
